表達與溝通能力：哪些地方要加強？
在畢業生焦點團體當中，大部分的受訪者都很快提出，他們在進入職場後感受最深刻的事情之一，就是發現表達與溝通能力需要進一步加強。一般印象可能認為這一 代年輕人「很會說」，但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理地陳述與表達」，而對於這一點，他們在教育過程中卻很少被有系統地加以訓練與要求，也 沒有充分的機會加以練習。
與此相關的是「企劃與簡報的能力」，在校時沒有感受到其重要性，進入職場後才發現這一項技能非常重要，當初在學校時應該盡量抓住各種機會（課堂報告、社團活動、專題計畫等）加以練習。
除此以外，畢業生感到準備相當不足的是「與職場人際關係有關的溝通」，特別是「如何與上司或前輩溝通」，而這可能是造成一些畢業生缺乏穩定度跟抗壓性的重要因素。一位職輔人員指出：
年輕朋友就業出現問題，40％是在人際關係。對於上司、主管，甚至整個組織的企業文化，他不太能夠融入。目前e化之後，學生習慣只在電腦上面做溝通，連坐 在隔壁的工作夥伴可能都不是面對面溝通，而是用msn做溝通，人際能力真的是愈來愈薄弱。要怎麼在工作上跟人相處，成為一個很大的挑戰。
穩定度及抗壓性：問題在哪裡？
雇主焦點團體的受訪者普遍認為「穩定度及抗壓性」是這一代大專畢業青年最需要優先強化的能力，他們認為有相當比例的大專畢業生「比較缺乏耐心，遇到挫折與困難也容易放棄」。為什麼會如此？主要有以下幾個原因：
第一個原因是缺乏職場人際關係的處理技巧，特別是與上司主管及年長同事的溝通及應對進退之道。
畢業生在進入職場後，經常發現自己面對在學校時相當陌生的人際關係 問題，例如如何處理好與顧客的關係，這一點在服務業尤其明顯。另一個問題則是如何處理與主管以及年長同事之間的關係。畢業生一旦缺乏處理能力，就可能成為 很大的壓力來源。有一位畢業生提供相當具有代表性的經驗：
工作上的人際關係滿微妙的，有些主管可能朝令夕改，或者有些人是笑面虎，喜歡在你背後捅一刀……以前在學校打工，我們就會選：這邊的人不好相處，那邊主管 太機車，那就不要做。沒關係，反正打工再找就有了。出來工作不一樣，自己的履歷不可能兩三個月就換一份工作。進公司以後，剛開始我會覺得，為什麼主管會這 樣對我？他對別人好像都很好，是不是有小圈圈、小組織之類的？以前我在公司，裡面三、四十歲的是一個圈圈，他們每個禮拜有一次午餐的約會，表面上可能跟你 非常好，可是你不知道他在背後講你些什麼，你要怎麼樣化解？這些學校根本沒有教啊。然後他捅你一刀，你也在背後捅他一刀，結果大家都受傷，後來我就離職 了。
好幾位畢業生指出，步出校門之前固然有同學間的合作經驗，但是相當缺乏職場文化中上司部屬、前輩後進間如何應對進退的經驗與訓練，因此就可能發生一位雇主受訪者所描述的情形：
畢業生即使應徵面試進來了，會發現他們很多在溝通力是有問題的。比如說今天請他們做一個工作，即使遇到問題，他們還是不太懂得怎樣把問題說出來，可能會自己去摸索，或是什麼都不提，最後突然「砰！」一聲，幾天過後就不見了。這是很多企業遇到的狀況。
雖然從雇主的角度來看，這一代年輕人比「四、五年級」更能「直接溝通」，但是這也意味著「七年級」對於「四、五年級」代表的客氣、間接，但充滿「言外之意、弦外之音」的溝通方式覺得陌生而不知何所適從，甚至成為很大的壓力源。一位畢業生很傳神地描述這種情形：
進入職場後，我發現說，其實我的人際溝通能力不夠。以前我會覺得我人際關係還OK，可是這其實局限在我對同 輩、對同學的溝通。但是職場上各種年齡層次的人都有，包括上司，包括大你五六歲的所謂大哥大姐，跟他們的應對進退，絕對是跟在校園裡面，跟同儕、學弟妹、 學長那種溝通方式截然不同，那種分寸的拿捏是很微妙的。但是在學校的時候，我們完全沒有任何的課程，是如何與長輩溝通，如何與年長者對話。
第二個原因是對於職場及工作內容的預期與現實差距過大，這或者是由於認識不夠充分，或者是由於缺乏方向感。一位雇主受訪者認為：
現在很多學生都是等到要跨進就業了，才去看看說：到底我要做什麼。而且甚至不是去看看要做什麼，而是開始尋尋覓覓，看能不能撞到一個好的機會，然後有一個鐵飯碗，可以做長久。
如果畢業生缺乏職涯規劃與對產業的瞭解，而抱著這種「碰碰運氣」的想法進入職場，就可能由於工作內容的現實與想像之間落差太大，或者等到實際嘗試了以後才知道與自己的性向不合，導致在工作上不穩定，也缺乏積極學習的意願。
針對這一點，一位職輔人員指出，不少大專青年「常常把個人生涯高度的理想化，跟現實有一段落差，這落差造成『強迫性就業』或『失意性就業』的現象——他有就業，但不滿現狀——所以導致現在業界對於新鮮人有負面的看法。」一位畢業生受訪者說：
我們快畢業的時候，學校有上一些課，教我們寫履歷、在面試的時候要穿什麼衣服。可是沒有很充分地讓我瞭解自己的優勢、能力和弱勢，產業的環境和發展，還有 我到底應該找怎麼樣的工作。我想很多人都是這樣吧，念XX科也是因為考不好才去念的，那我怎麼知道我以後要做什麼呢？我去XX公司，只是為了錢，就是這樣 而已。我覺得如果可以更早知道，自己可以找哪一方面工作的話，可能就不用浪費這麼多時間。
第三個原因是在家庭與學校教育過程中過度保護，而比較缺乏如何面對挫折以及承擔決策責任的訓練。
一位畢業生受訪者指出，在家庭與學校教育中都很強調要「多給學生機會」，不要給學生太大挫折感，但是社會現實並非如此寬容：
我遇到滿多六字頭，他們面試的時候，都會表達「我有充分的抗壓性」這樣子，可是後來我們舉辦教育訓練，他可能待不到3天，就熬不過，到認證考試的時候，他可能會哭。我覺得抗壓性不足，可能是在念書的時候，因為家裡或老師會給予機會，但其實到外面工作，社會是非常現實的。
一位職輔人員的觀察是：
現在的學生可能在家庭裡面過度被保護，挫折容忍度也低。很多畢業的學生，工作轉換的頻率相當高，挫折容忍力比較不足……很多年輕朋友面臨要做決定的時候， 不太知道要怎麼做決定，或許從小到大的決定都是爸爸媽媽做的，他不習慣做決定，所以到了畢業要就業，就不知道要怎樣去做決定。所以決定能力的培養滿重要 的，包括如何去承擔做決定的責任。
被動接受指令Vs.主動解決問題
除了「穩定度及抗壓性」之外，雇主認為大專畢業生準備比較不足的重要核心就業力技能是「發掘及解決問題的能力」。有一位語文科系的畢業生也認為，這是造成職場溝通困難的深層原因：
邏輯分析和彙整能力，是我在大學就讀經驗中很欠缺的部分。其實我們語言能力很充分，溝通也沒有什麼問題，但是彙整能力，例如說，分析一個事情，去瞭解它背 後的意義，然後去解決問題，這方面很明顯地不足。同樣用語言來溝通，但是沒有真正知道背後有沒有問題，還有需要解決的癥結點在哪裡，這是造成我在職場上， 尤其是在跟上司，跟同事之間互動的一種障礙。
一位目前擔任教師的教育科系畢業生，認為在他所看到的畢業學弟妹中，比較嚴重的問題就是沒辦法主動提出解決問題的方法，而坐待別人給明確指示，但是上司主管其實需要他們提出解決之道：
當你到業界的時候，遇到問題，要有能力去主動解決，不是就擺在那邊。我看到很多學弟妹們，他們會放在那邊，因為不曉得應該怎麼辦，因為上面沒有明確給指示，他又不敢隨便去做決定。可是上面就是在等你提出各個方案，我覺得在學校裡面完全沒有培訓到這個部分。
當畢業生與上司或同事的溝通問題，因此承受相當大的壓力時，其原因除了不熟悉應對進退之道之外，還可能是因為無法達成上司或同事希望其主動發掘及解決問題的期望。換句話說，抗壓性及主動解決問題的能力，兩者之間是高度相關的。
職涯規劃能力應及早培養
從問卷調查結果可以發現，目前大專畢業生在步出校門時，對於自己的職涯規劃以及產業環境的瞭解並不夠充分。這兩項就業力技能會影響其他就業力技能的養成，例如學習意願及穩定性。一位雇主受訪者指出高等教育在這方面的養成不足，會對於學生的在校學習及日後就業造成負面影響：
現在的年輕人學歷夠，專業知識也有，但不會就業。為什麼不會就業？因為他們根本不知道畢業以後要幹什麼。所以我一直在想，學校有沒有培養同學建立願景的能 力。因為有願景，他才知道3年、5年後要到達哪個目標，往前推在學校這3年中要學習什麼。要不然的話，學校給他什麼課程他就學什麼，學完以後出去外面社會 上一看，怎麼學校教的是這一套，結果社會上用的是那一套。這是很糟糕的地方。很少看到學校教同學怎樣去把未來5年的picture描述出來。
目前的教育體系並沒有重視從高中或大一新鮮人階段就及早進行職涯教育，協助學生瞭解產業環境、發展趨勢、自己的性向、優勢、弱點，讓學生儘早進行職涯規劃。下面這一位畢業生的經驗很具有代表性：
大學聯考的時候覺得這個系很有趣，放棄了很多的分數填到畜產系。等到進去之後才發現這是個很現實的科系，例如今天這頭牛，當牠沒有辦法幫你賺到錢，你就必 須把牠殺了，就不養了。這是當初進來這個系的時候完全沒有想像到的。現在我比較想走的領域是保育類，可以幫地球做一些事……但這部分在大學並沒有很多的教 導，我必須從零開始學習，這是我遇到比較大的問題。
學校所學與職場所需的落差
好幾位雇主焦點團體受訪者認為，大專畢業生在學校時吸收了相當多的理論知識，但是一般而言，並不太熟悉如何將這些知識應用到實務工作上，這與學校的課程安排是否重視學生的就業需求有關。一位畢業生的親身經驗是：
就我們日文系來講，其實把語言的訓練，就是聽說讀寫，都已經顧及到了，而且也形成叫我們去考證照的風氣，一級、二級都要過，這部分我們是沒有問題的。但是 當我們很開心地認為有了一級證照，出去就無往不利，然後進了就業市場以後才發現，就算有一級又怎樣？文書稿，FAX過來還是看不懂。每一個字我都念得出 來，但是到底什麼時候要交貨？什麼時候要的東西是什麼？客戶真正的問題在哪 裡？我都搞不清楚，那種落差非常大…
我們學校注重的是語言學和教育學，這對於將來要就讀碩士班的同學，或是要走教育領域的同學非常有利，但是對於必須去日商找工作的同學，這是一個非常大的困 擾。因為我們學到的東西，主要都是用在分析一些語法或文章，但是對於商用日文，或是要用日文去表達一些case、做一些企劃案的時候，我們完全缺乏這種能 力。
有畢業生指出，系所開設的課程可能相當全面，在課程名稱上也能涵蓋業界需求，但是在實質的教學內容與教學方法上，卻未能讓學生瞭解實務需求與跟上產業發展。一位工科畢業生指出：
就單晶片而言，我們學校就還在用很久以前的8051，授課方式也還是用8051來教學，而不是市面上最popular的一些東西。因為有這樣一段落差，當 我們畢業轉到業界時，就需要下很大的功夫。另外，學校的儀器也是從好幾年前一直沿用到現在，跟現在業界使用的儀器實在差很多。
另一位工科畢業生受訪者說明：
雖然學校採購每年都有進新的儀器，但是老師對於那些東西也不是很瞭解。對於教學生的方式，可能也是要自己摸索……我是不知道老師是認為舊的方法已經很好了，還是說新的方法怎麼樣，所以他們一直沿用舊的教法，然後他們會說：「這是基礎。」可是我們出去之後用不到這些東西。
........完整調查報告請參考http://youthforum.nyc.gov.tw/
-----------------------------------------
Posts
No comments:
Post a Comment